FAQs

Comment puis-je contacter Olivresse?

Vous pouvez nous envoyer un email à contact@olivresse.com, où notre équipe de service client sera ravie de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous partout au Canada?

Oui

D'ou est-ce que vous expédiez?

Nous faisons les expéditions à Montréal.

Puis-je annuler ou changer ma commande?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quelles méthodes de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard,) ainsi que les paiements par PayPal. 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et les saisons de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant après le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent mettre entre 2 et 4 semaines maximum à arriver. En périodes plus calme, la livraison se fait en 7 jours ouvrables. 

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.


Que faire si l’article ou les articles que j’ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant et/ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références pertinentes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera affiché sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.